Hilfe und Kontakt

Sie haben ein Anliegen oder eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Wie Sie uns erreichen und wo Sie sich informieren können – alles Wichtige dazu finden Sie auf dieser Seite.

Häufige Fragen

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Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Energieversorgung finden Sie in den FAQ.

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Spürbar näher – die N‑ERGIE vor Ort

Um Sie und unsere Mitarbeiter*innen vor einer Ansteckung mit dem Coronavirus zu schützen, schließen wir ab Dienstag, 17. März und bis auf Weiteres unser N‑ERGIE Kundencentrum. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Telefonisch erreichen Sie unsere Mitarbeiter von Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 13:00 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 1008009.

Störung melden

Bei Störungen oder Gasgeruch wenden Sie sich bitte sofort an das zentrale Störungsmanagement des Netzbetreibers N‑ERGIE Netz GmbH. Sie erreichen den Störungsdienst kostenfrei innerhalb Deutschlands und rund um die Uhr unter folgenden Telefonnummern:

Strom 0800 234-2500
Erdgas/Wasser 0800 234-3600
Fernwärme 0800 234-4500