Karin Schubert, ehem. Auszubildende zur Kauffrau für Dialogmarketing

Meine Ausbildung bei der N-ERGIE als Kauffrau für Dialogmarketing begann am 3. September 2007. Gemeinsam mit den anderen neuen kaufmännischen Auszubildenden hatten wir einen zweiwöchigen Einführungsunterricht im Bildungszentrum der N-ERIGE in Sandreuth.

Dabei wurde uns Basiswissen zu Gesetzen, Rechte und Pflichten von Arbeitnehmer und -geber vermittelt und uns wurde ein Einblick in die N-ERGIE und deren Organisation ermöglicht. Auch der Ablauf unserer etwas „spezielleren“ Ausbildung wurde uns erklärt.

Das erste Jahr der Ausbildung wurde zur Grundschulung genutzt. Im zweiten Ausbildungsjahr durchliefen wir die verschiedenen Abteilungen des Tochterunternehmens CentraPlus GmbH und zusätzlich verschiedene kaufmännische Abteilungen der N-ERGIE Aktiengesellschaft. Im dritten Ausbildungsjahr begannen die Prüfungsvorbereitung und der Einsatz im Kundenzentrum.

Uns wurden Freiräume gegeben, so dass wir einen Teil der Ausbildung selbst gestalten konnten und uns wurden frühzeitig Aufgaben übertragen, die wir eigenverantwortlich bearbeiten durften.

Nach diversen Systemschulungen wurden wir immer sicherer im Umgang mit den verschiedenen Kundenanliegen. Aber auch das Kommunizieren mit Kunden muss gelernt und geübt werden.

Kommunikation ist das A und O

In der Berufsschule und in mehreren Kommunikationsschulungen wurden uns viele wertvolle Tipps und Tricks gezeigt, wie wir mit den Kunden situationsgerecht umgehen. Das Motto, das ich aus den Schulungen mitgenommen habe und auch täglich versuche umzusetzen ist: Lächle mehr als Andere!

Nach der Ausbildung

Jetzt nach der Ausbildung sind wir jeden Tag im direkten Kundenkontakt und bearbeiten täglich zahlreiche Kundenanliegen. Natürlich ist es nicht immer leicht und manchmal wird’s auch richtig schwierig, aber ich muss zugeben, es ist ein tolles Gefühl, ein schwieriges Kundenanliegen aus eigenem Wissen und Können abgeschlossen zu haben.